Ce client figure parmi les 10 plus grands fournisseurs de téléphonie résidentielle aux États-Unis, avec un service couvrant plus de 8,1 millions de personnes dans 21 États. De plus, l’entreprise fournit des services de communication vocale et de données ainsi que des services gérés (serveurs, pare-feu, stockage de données, voix en nuage, etc.) aux entreprises du pays. Il y a quelques années, elle a commencé à utiliser le FUSION de Multitel afin de résoudre un problème qui devenait de plus en plus préoccupant : ses anciennes unités de télémesure à distance (RTU), non prises en charge, commençaient à tomber en panne en raison de leur ancienneté.
Cependant, elle a découvert que le FUSION de Multitel pouvait offrir bien plus que ce qu’elle avait imaginé.
DÉFIS
ANCIENNES RTU NON PRISES EN CHARGE, COMMENÇANT À TOMBER EN PANNE EN RAISON DE LEUR ÂGE
Le client possédait une variété de RTU achetées auprès de différentes entreprises il y a plusieurs décennies. En raison de leur ancienneté, elles commençaient à tomber en panne et, n’étant plus prises en charge par le fabricant, elles posaient de graves problèmes de fiabilité que l’entreprise devait résoudre rapidement. En plus de ces anciennes RTU, elle utilisait encore de nombreux modems pour communiquer avec ses sites de télécommunication, puisque beaucoup de ces sites n’avaient pas encore de connectivité IP. Cela signifiait qu’il fallait composer un numéro vers des banques de modems vieillissantes pour transmettre l’information vers le même vieil équipement, non pris en charge et peu fiable.
AUCUNE SURVEILLANCE EN TEMPS RÉEL
Dans le passé, le client n’avait également aucune capacité à surveiller certaines valeurs de la centrale électrique, telles que la tension, le courant et la puissance AC. Toutes ces lectures devaient être effectuées manuellement. Cela impliquait l’envoi d’un technicien sur le site pour relever les données. Il n’existait aucun moyen de le faire en temps réel. Lorsque les ingénieurs avaient besoin d’une vue claire de la situation, ils n’avaient pas d’autre choix que d’envoyer quelqu’un sur place, attendre les relevés, puis poursuivre leur travail. Cela demandait beaucoup de temps et retardait le déploiement de nouveaux équipements.
SOLUTIONS
TANT DE FONCTIONNALITÉS À UN PRIX AUSSI BAS
Le client a commencé à évaluer plusieurs solutions pour remplacer progressivement son ancien équipement. À première vue, le FUSION semblait offrir plus de fonctionnalités à un prix inférieur. La raison initiale du choix du FUSION était donc purement économique. L’objectif était simplement de surveiller les contacts secs, et ils ont donc comparé le prix par point d’alarme de différentes solutions disponibles sur le marché : le FUSION était le moins cher. Ensuite, ils ont examiné les fonctionnalités supplémentaires incluses dans cette boîte magique. Ils ont réalisé qu’ils pouvaient également effectuer une surveillance de l’alimentation, au prix qu’ils étaient déjà prêts à payer.
SUPPORT
En ce qui concerne tout cet équipement ancien et non pris en charge, le client reste impressionné par le soutien exceptionnel fourni par l’équipe de service de Multitel. Par exemple, l’entreprise a encore des sites où elle déclenche des alarmes à partir de vieilles banques de modems qui ne sont plus prises en charge. Multitel va leur fournir un nouveau logiciel et firmware qui permettra à un FUSION distant d’appeler un FUSION passerelle, puis de transmettre ces alarmes via IP à leur système de surveillance.
FIABILITÉ
Plus important encore, la fiabilité du FUSION a été prouvée dans le réseau de l’entreprise. Certains équipements sont en place depuis plus de dix ans et fonctionnent toujours parfaitement.
RÉSULTATS
VOIR ET RÉAGIR AUX CONDITIONS DU SITE DE MANIÈRE FIABLE ET EN TEMPS OPPORTUN
Le plus grand bénéfice que le client a retiré de l’utilisation du FUSION de Multitel a été la possibilité de voir et de réagir aux conditions du site de manière fiable et au bon moment. Et la principale raison pour laquelle il recommanderait le FUSION à d’autres entreprises de télécommunications est le service reçu chaque fois qu’un soutien ou une demande spécifique est requis.
SERVICE
C’est le principal avantage au quotidien que le client a constaté en faisant affaire avec Multitel :
« Le service est exceptionnel ! Jusqu’à présent, je ne pense pas qu’il y ait eu une seule question ou préoccupation qui n’ait pas été traitée immédiatement. Nous avons demandé plusieurs fonctionnalités qui ont été intégrées dans la version suivante du micrologiciel. »
L’équipe de service de Multitel est toujours disposée à prendre le temps de configurer chaque unité selon les besoins du client.
SURVEILLANCE DE L’ALIMENTATION ET GESTION DE LA CAPACITÉ
Avec le FUSION, le client sait à l’avance s’il approche de la capacité maximale de ses centrales d’alimentation. Le FUSION permet également certaines méthodes créatives de transmission des alarmes qui n’étaient pas possibles auparavant. Si vous utilisez encore de vieilles RTU non prises en charge et que, comme ce client, vous devez commencer à remplacer cet équipement peu fiable, vous pourriez envisager de suivre l’exemple décrit ici et d’opter pour une solution économique, simple à utiliser et offrant un service exceptionnel.